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Réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes

Commandes et expéditions

Le d√©lai de livraison de la commande peut varier selon l’article command√© et son stock chez notre fournisseur. Cependant, nous mettons tout en Ňďuvre pour que votre attente soit la plus courte possible.

Votre commande est expédiée sous 72 heures, après avoir été traitée dans les 24 heures ouvrables. Nos colis arrivent généralement en 8 jours ouvrés, mais le délai maximum est de 16 jours ouvrés.

Pour les commandes nécessitant une préparation particulière, ou pour les produits en rupture de stock chez notre fournisseur, cela peut prendre plus de temps. Nous vous tiendrons informé des délais supplémentaires si cela devait être le cas.

Une fois que vous avez passé votre commande sur notre site, un courrier électronique de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé.

Vous pourrez ensuite suivre l’acheminement de votre commande en utilisant ce num√©ro unique, en visitant le site web de notre transporteur.

Il vous suffit de saisir le numéro de suivi pour accéder à toutes les informations concernant votre colis, telles que :

  • La date √† laquelle le transporteur a pris en charge votre colis.
  • L’emplacement actuel de votre colis.
  • La date estim√©e de livraison.

Vous avez aussi la possibilit√© de suivre l’√©volution de votre commande directement depuis votre compte client sur notre site. Rendez-vous dans la section ¬ę¬†Mes commandes¬†¬Ľ et cliquez sur le num√©ro de suivi pour acc√©der aux d√©tails de livraison.

Si aucune mise √† jour n’appara√ģt pendant plusieurs jours et vous constatez un retard, n’h√©sitez pas √† nous contacter. Nous prendrons les mesures n√©cessaires aupr√®s de notre transporteur pour localiser votre colis.

L’achat sur notre boutique en ligne est simple et se fait en quelques √©tapes :

  1. Commencez par s√©lectionner les produits que vous souhaitez en cliquant sur le bouton ¬ę¬†Ajouter au panier¬†¬Ľ.
  2. Une fois votre s√©lection termin√©e, acc√©dez √† votre panier en cliquant sur l’ic√īne du panier en haut √† droite.
  3. Assurez-vous que les produits dans votre panier et les quantit√©s soient corrects, puis cliquez sur le bouton ¬ę¬†Commander¬†¬Ľ.
  4. À ce stade, vous avez le choix de créer un compte ou de procéder à la commande sans compte en effectuant le paiement.
  5. Entrez vos informations de livraison et de facturation, puis choisissez votre mode de paiement parmi les options disponibles, telles que la carte bancaire, Paypal, etc.
  6. Pour finaliser votre commande, appuyez sur le bouton ¬ę¬†Payer¬†¬Ľ.
  7. Une confirmation de commande détaillée vous sera envoyée par e-mail. Votre colis sera expédié dans les 24 à 48 heures.

C’est aussi simple que cela ! Soyez assur√© que le paiement est totalement s√©curis√©, et votre commande sera livr√©e √† l’adresse que vous nous avez fournie.

Nous livrons en France et à l’international.

Notez toutefois que pour les livraisons hors de l’Union Europ√©enne, des frais de douane peuvent s’appliquer selon le pays de livraison. Ces frais sont √† la charge du client.

Non, notre site n’enregistre aucune information bancaire.

Lors du paiement par carte bancaire, vos informations de paiement sont collect√©es de mani√®re s√©curis√©e par notre prestataire de services de paiement en ligne. Nous n’avons pas acc√®s √† ces donn√©es.

Vos donn√©es sont utilis√©es uniquement le temps de la transaction, via le protocole SSL de cryptage des donn√©es, puis elles sont supprim√©es imm√©diatement √† la fin de l’echange. Aucune information bancaire n’est stock√©e sur nos serveurs.

Vous pouvez effectuer vos paiements en toute sécurité sur notre site. La confidentialité de vos données bancaires est garantie par les banques.

Nous nous engagons à suivre les normes de sécurité PCI-DSS afin de garantir une protection totale de vos données personnelles et financières.

La livraison des articles de votre commande dépendra de leur disponibilité en stock chez notre fournisseur.

Si tous les articles que vous avez choisis sont disponibles chez notre fournisseur, ils seront rassemblés et expédiés ensemble dans un seul colis.

Cependant, il est possible que certains produits nécessitent une livraison séparée en cas de rupture de stock temporaire. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs colis pour une même commande.

Au moment de finaliser votre commande, nous vous informerons si certains produits risquent d’entra√ģner des livraisons s√©par√©es. N’h√©sitez pas √† nous contacter si vous avez des questions suppl√©mentaires.

Si le suivi de livraison indique ¬ę¬†aucune information disponible¬†¬Ľ, cela signifie g√©n√©ralement que votre commande n’a pas encore √©t√© exp√©di√©e par notre transporteur.

Plusieurs facteurs peuvent expliquer cela :

  • La commande a √©t√© pass√©e r√©cemment et n’a pas encore √©t√© trait√©e par notre fournisseur
  • Le transporteur n’a pas encore scann√© votre colis pour d√©marrer le suivi
  • Il y a un d√©lai technique entre le traitement de votre commande et l’affichage des premi√®res informations de suivi.

Ce message est habituel durant les premières 24h à 48h suivant votre commande. Le suivi sera actualisé peu de temps après que le transporteur ait expédié votre commande.

Cependant, si ce message persiste au del√† de 48h, n’h√©sitez pas √† nous contacter. Nous ferons le n√©cessaire pour nous assurer que votre colis est bien en cours d’acheminement.

Nous comprenons que vous soyez impatient de recevoir votre commande. Nos délais de livraison standard varient de 8 à 16 jours ouvrés en fonction de la destination.

Toutefois, diverses raisons peuvent occasionner des retards de livraison :

  • Notre fournisseur conna√ģt actuellement une rupture de stock temporaire
  • La pr√©paration de la commande par le fournisseur prend du retard
  • Des probl√®mes de transport surviennent : gr√®ves, intemp√©ries ou une p√©riode d’activit√© intense

Lorsque nous observons un retard inhabituel dans la livraison, nous entrons en communication avec notre fournisseur et notre transporteur afin d’identifier la raison et de trouver une solution.

N’h√©sitez pas √† nous joindre si votre commande n’a pas encore √©t√© livr√©e apr√®s un d√©lai de 24 jours ouvr√©s. Nous prendrons les mesures n√©cessaires pour trouver l’origine du probl√®me et acc√©l√©rer la livraison.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout désagrément occasionné en cas de retard. Nous nous efforçons de vous livrer dans les plus brefs délais.

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