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FAQ

Nous sommes toujours disponibles pour vous aider.

Réponses aux questions les plus fréquentes sur les achats

Commandes et expéditions

Le d√©lai de livraison de la commande peut varier selon l’article command√© et son stock chez notre fournisseur. Cependant, nous mettons tout en Ňďuvre pour que votre attente soit la plus courte possible.

Votre commande est expédiée sous 72 heures, après avoir été traitée dans les 24 heures ouvrables. Nos colis arrivent généralement en 8 jours ouvrés, mais le délai maximum est de 16 jours ouvrés.

Pour les commandes nécessitant une préparation particulière, ou pour les produits en rupture de stock chez notre fournisseur, cela peut prendre plus de temps. Nous vous tiendrons informé des délais supplémentaires si cela devait être le cas.

Une fois que vous avez passé votre commande sur notre site, un courrier électronique de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé.

Vous pourrez ensuite suivre l’acheminement de votre commande en utilisant ce num√©ro unique, en visitant le site web de notre transporteur.

Il vous suffit de saisir le numéro de suivi pour accéder à toutes les informations concernant votre colis, telles que :

  • La date √† laquelle le transporteur a pris en charge votre colis.
  • L’emplacement actuel de votre colis.
  • La date estim√©e de livraison.

Vous avez aussi la possibilit√© de suivre l’√©volution de votre commande directement depuis votre compte client sur notre site. Rendez-vous dans la section ¬ę¬†Mes commandes¬†¬Ľ et cliquez sur le num√©ro de suivi pour acc√©der aux d√©tails de livraison.

Si aucune mise √† jour n’appara√ģt pendant plusieurs jours et vous constatez un retard, n’h√©sitez pas √† nous contacter. Nous prendrons les mesures n√©cessaires aupr√®s de notre transporteur pour localiser votre colis.

L’achat sur notre boutique en ligne est simple et se fait en quelques √©tapes :

  1. Commencez par s√©lectionner les produits que vous souhaitez en cliquant sur le bouton ¬ę¬†Ajouter au panier¬†¬Ľ.
  2. Une fois votre s√©lection termin√©e, acc√©dez √† votre panier en cliquant sur l’ic√īne du panier en haut √† droite.
  3. Assurez-vous que les produits dans votre panier et les quantit√©s soient corrects, puis cliquez sur le bouton ¬ę¬†Commander¬†¬Ľ.
  4. À ce stade, vous avez le choix de créer un compte ou de procéder à la commande sans compte en effectuant le paiement.
  5. Entrez vos informations de livraison et de facturation, puis choisissez votre mode de paiement parmi les options disponibles, telles que la carte bancaire, Paypal, etc.
  6. Pour finaliser votre commande, appuyez sur le bouton ¬ę¬†Payer¬†¬Ľ.
  7. Une confirmation de commande détaillée vous sera envoyée par e-mail. Votre colis sera expédié dans les 24 à 48 heures.

C’est aussi simple que cela ! Soyez assur√© que le paiement est totalement s√©curis√©, et votre commande sera livr√©e √† l’adresse que vous nous avez fournie.

Nous livrons en France et à l’international.

Notez toutefois que pour les livraisons hors de l’Union Europ√©enne, des frais de douane peuvent s’appliquer selon le pays de livraison. Ces frais sont √† la charge du client.

Non, notre site n’enregistre aucune information bancaire.

Lors du paiement par carte bancaire, vos informations de paiement sont collect√©es de mani√®re s√©curis√©e par notre prestataire de services de paiement en ligne. Nous n’avons pas acc√®s √† ces donn√©es.

Vos donn√©es sont utilis√©es uniquement le temps de la transaction, via le protocole SSL de cryptage des donn√©es, puis elles sont supprim√©es imm√©diatement √† la fin de l’echange. Aucune information bancaire n’est stock√©e sur nos serveurs.

Vous pouvez effectuer vos paiements en toute sécurité sur notre site. La confidentialité de vos données bancaires est garantie par les banques.

Nous nous engagons à suivre les normes de sécurité PCI-DSS afin de garantir une protection totale de vos données personnelles et financières.

La livraison des articles de votre commande dépendra de leur disponibilité en stock chez notre fournisseur.

Si tous les articles que vous avez choisis sont disponibles chez notre fournisseur, ils seront rassemblés et expédiés ensemble dans un seul colis.

Cependant, il est possible que certains produits nécessitent une livraison séparée en cas de rupture de stock temporaire. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs colis pour une même commande.

Au moment de finaliser votre commande, nous vous informerons si certains produits risquent d’entra√ģner des livraisons s√©par√©es. N’h√©sitez pas √† nous contacter si vous avez des questions suppl√©mentaires.

Si le suivi de livraison indique ¬ę¬†aucune information disponible¬†¬Ľ, cela signifie g√©n√©ralement que votre commande n’a pas encore √©t√© exp√©di√©e par notre transporteur.

Plusieurs facteurs peuvent expliquer cela :

  • La commande a √©t√© pass√©e r√©cemment et n’a pas encore √©t√© trait√©e par notre fournisseur
  • Le transporteur n’a pas encore scann√© votre colis pour d√©marrer le suivi
  • Il y a un d√©lai technique entre le traitement de votre commande et l’affichage des premi√®res informations de suivi.

Ce message est habituel durant les premières 24h à 48h suivant votre commande. Le suivi sera actualisé peu de temps après que le transporteur ait expédié votre commande.

Cependant, si ce message persiste au del√† de 48h, n’h√©sitez pas √† nous contacter. Nous ferons le n√©cessaire pour nous assurer que votre colis est bien en cours d’acheminement.

Nous comprenons que vous soyez impatient de recevoir votre commande. Nos délais de livraison standard varient de 8 à 16 jours ouvrés en fonction de la destination.

Toutefois, diverses raisons peuvent occasionner des retards de livraison :

  • Notre fournisseur conna√ģt actuellement une rupture de stock temporaire
  • La pr√©paration de la commande par le fournisseur prend du retard
  • Des probl√®mes de transport surviennent : gr√®ves, intemp√©ries ou une p√©riode d’activit√© intense

Lorsque nous observons un retard inhabituel dans la livraison, nous entrons en communication avec notre fournisseur et notre transporteur afin d’identifier la raison et de trouver une solution.

N’h√©sitez pas √† nous joindre si votre commande n’a pas encore √©t√© livr√©e apr√®s un d√©lai de 24 jours ouvr√©s. Nous prendrons les mesures n√©cessaires pour trouver l’origine du probl√®me et acc√©l√©rer la livraison.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout désagrément occasionné en cas de retard. Nous nous efforçons de vous livrer dans les plus brefs délais.

Si vous avez besoin d'échanger un article

Retours et échanges

Apr√®s avoir re√ßu votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous notifier votre souhait de retourner ou d’√©changer un article. Au-del√† de cette p√©riode, nous ne pourrons accepter le retour.

Le produit doit √™tre renvoy√© dans son conditionnement initial, en parfait √©tat et avec l’ensemble de ses accessoires. Il ne doit pas pr√©senter de dommages ni avoir √©t√© utilis√©.

Si vous souhaitez effectuer un échange, nous vous prions de bien vouloir nous joindre par courrier électronique ou en utilisant le formulaire de contact.

Pour un remboursement, nous vous rembourserons du montant de l’article retourn√© par le biais du mode de paiement initial, dans un d√©lai n’exc√©dant pas 14 jours apr√®s r√©ception de votre retour.

Les frais de retour restent √† votre charge. Le remboursement porte sur le prix initial de l’article.

Nous vous fournirons par e-mail l’adresse postale √† laquelle nous retourner votre commande.

Nous nous r√©servons le droit de refuser le retour ou l’√©change d’un article qui ne nous a pas √©t√© renvoy√© dans son emballage initial, ou qui aurait subi des dommages.

N’h√©sitez pas √† entrer en contact avec notre service client pour toute question ou demande de retour. Nous sommes √† votre disposition !

Vous venez de recevoir votre commande, et l’article re√ßu n’est pas celui que vous avez command√© ? Veuillez nous contacter dans les plus brefs d√©lais afin de nous fournir le num√©ro de votre commande, ainsi que de nous d√©crire bri√®vement l’article re√ßu. Nous ferons en sorte de vous r√©exp√©dier le bon article imm√©diatement.

Si vous avez reçu une commande endommagée, veuillez nous contacter rapidement par e-mail via notre formulaire de contact.

Joignez à votre email des photos montrant les dommages sur les articles concernés.

Nous lancerons une enquête avec notre transporteur pour résoudre le problème, que ce soit par un remplacement ou un remboursement de votre commande.

Il est important de signaler tout problème dès réception du colis afin que nous puissons traiter votre demande rapidement.

Vous pouvez annuler une commande sur notre boutique tant qu’elle n’a pas √©t√© trait√©e par notre fournisseur. Vous avez 2 heures √† partir de la validation de la commande pour faire une demande d’annulation. Pass√© ce d√©lai, la pr√©paration de la commande peut d√©j√† avoir commenc√©, et l’annulation n’est pas garantie.

Pour annuler, utilisez le formulaire de contact sur notre site, en pr√©cisant votre num√©ro de commande et la raison de l’annulation. Nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de l’annulation. Si elle est accept√©e, vous serez rembours√© dans un maximum de 14 jours.

Veuillez noter que les commandes personnalisées sur mesure ne peuvent pas être annulées une fois validées. Assurez-vous de vérifier attentivement les détails avant de valider.

Si vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison de votre commande, contactez-nous d√®s que possible avant que le colis ne soit exp√©di√©. Vous pouvez nous informer en utilisant le formulaire de contact sur notre site en indiquant votre num√©ro de commande et la correction de l’adresse.

Nous ferons le n√©cessaire aupr√®s de notre fournisseur pour rectifier l’adresse avant l’exp√©dition de votre commande. Cependant, si le colis a d√©j√† √©t√© trait√© et remis au transporteur, il pourrait ne plus √™tre possible de modifier l’adresse. Dans ce cas, nous vous conseillerons d’autres options, comme une r√©exp√©dition √† vos frais.

N’h√©sitez pas √† nous contacter, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution afin que vous receviez votre commande.

Malheureusement, il n’est pas possible de pr√©commander un article en rupture de stock. Notre site affiche en temps r√©el les articles disponibles chez notre fournisseur, pr√™ts √† √™tre exp√©di√©s. Nous ne pouvons pas prendre de commandes pour des produits indisponibles, m√™me pour une livraison future.

Cependant, vous pouvez vous inscrire aux alertes de r√©approvisionnement sur notre site. Vous recevrez un e-mail d√®s que l’article sera de retour en stock.

Si vous avez des questions sur le r√©approvisionnement d’un produit √©puis√©, n’h√©sitez pas √† contacter notre service client. Nous ferons notre possible pour obtenir des informations sur les d√©lais de livraison pr√©vus par notre fournisseur.

Nous apprécions votre compréhension et travaillons à réapprovisionner notre catalogue au plus vite.

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